تحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء
توصيل الشحنات بأمان وفي المواعيد المحددة على مستوى منطقة الخليج
عادةً ما تولي الشركات اهتمامًا كبيرًا بأمرين عند نقل الوثائق أو الشحنات، وهما كيفية التوصيل الآمن للشحنة في الموعد المحدد، والتتبع الدقيق لمسار الشحنة.
وهذا هو تمامًا ما توفره "خدمات التوصيل السريع" الاحترافية التي تقدمها"ناقل إكسبرس" لعملائها لمساعدتهم على نقل شحناتهم بأعلى مستوى من الكفاءة والسرعة والأمان.
معنا، تضمن أقصى مستوى من التحكم في شحناتك، حيث نتيح لك مجموعة واسعة من حلول الشحن التي تلبي الاحتياجات المختلفة لشركتك، وتضمن لك تتبع مسار شحناتك بأعلى مستوى من الدقة والشفافية.
معنا، تضمن أقصى مستوى من التحكم في شحناتك، حيث نتيح لك مجموعة واسعة من حلول الشحن التي تلبي الاحتياجات المختلفة لشركتك، وتضمن لك تتبع مسار شحناتك بأعلى مستوى من الدقة والشفافية.
أهم ما يميزنا
• توصيل الشحنات في الموعد المحدد (يصل معدل الالتزام بمواعيد التسليم لدينا إلى 95%)، مع إتاحة التوصيل للمناطق النائية (قمنا بتوصيل الشحنات لنحو 4900 موقع على مستوى المملكة)
• يصل معدل نقل الشحنات الصغيرة نسبيًا (الشحنات الأقل من حمولة كاملة) إلى 80%
• إمكانية متابعة مسار ومحطات شحناتك في الوقت الفعلي
• نسبة الشكاوى لا تتجاوز 0.02%
• قدرة كاملة على نقل مختلف أنواع الشحنات (سواءً من حيث الحجم، أو طبيعة الشحنة، أو نوع التعبئة، إلخ)
• القدرة على نقل الشحنات القابلة التلف (أكثر من 35 كجم) بأمان تام عبر خدمة الشاحنات الأقل من حمولة كاملة
• توفير مرافق لوجستية حديثة ومراكز آمنة للتخزين والتوزيع في المطار
• إمكانية التوصيل في اليوم التالي داخل المدن الرئيسية بالمملكة
• توفير مراكز اتصال فعالة وخدمات دعم العملاء
• يصل معدل نقل الشحنات الصغيرة نسبيًا (الشحنات الأقل من حمولة كاملة) إلى 80%
• إمكانية متابعة مسار ومحطات شحناتك في الوقت الفعلي
• نسبة الشكاوى لا تتجاوز 0.02%
• قدرة كاملة على نقل مختلف أنواع الشحنات (سواءً من حيث الحجم، أو طبيعة الشحنة، أو نوع التعبئة، إلخ)
• القدرة على نقل الشحنات القابلة التلف (أكثر من 35 كجم) بأمان تام عبر خدمة الشاحنات الأقل من حمولة كاملة
• توفير مرافق لوجستية حديثة ومراكز آمنة للتخزين والتوزيع في المطار
• إمكانية التوصيل في اليوم التالي داخل المدن الرئيسية بالمملكة
• توفير مراكز اتصال فعالة وخدمات دعم العملاء
شروط وأحكام النقل السريع
1-التعريفات:
وثيقة الشحن: تعني وثيقة غير قابلة للتداول مرفقة بالشحنة المرسلة من نقطة منشأ الشحنة/نقطة الإرسال إلى الوجهة المطلوبة/المقصودة؛ كما أنها تُشكل عقداً بشأن نقل الشحنة ذات الصلة.
الطرود:كل طرد بريدي، أو علبة، أو كيس، أو صندوق، أو مادة مغلفة أو غيرها؛ تحتوي على سلع أو أشياء ليس لها صفة الرسائل، وتكون وفقاً للشروط والأوصاف التي تضعها الهيئة بالاتفاق مع الهيئة العامة للنقل.
المناطق الخارجة عن نطاق الاستلام/ التسليم اليومي: تعني المواقع التي لا تقع ضمن نطاق التوصيل المعتاد بشكل يومي وإنما تكون مقررة حسب الجدول المعتمد لدى مزود الخدمة.
إثبات التوصيل/ التسليم: يعني إقرار صادر عن المرسل إليه في إشعار التسليم أو وثيقة الشحن أو أي مستند أو دليل آخر لإثبات إقرار المرسل إليه بالاستلام وقت التسليم، ويجوز أن يكون هذا الإثبات من خلال التوقيع الإلكتروني للمستلم أو أي وسيلة أخرى يراها مزود الخدمة بأنها كافية. حيث يعتبر الاستلام بموجبه إقرارًا بتنفيذ الخدمة دون وجود ملاحظات.
المستلم/ المرسل إليه: يعني المستلم أو المرسل إليه المُحدد في وثيقة الشحن.
المرسل: يعني المُرسل الأصلي المُحدد في وثيقة الشحن، أياً كانت صفته سواء أكان الشاحن هو المرسل نفسه أو من يمثله أو يقوم مقامه أو من لديه صفة رسمية لإرسال الشحنات بموجب هذا العقد بحكم ارتباطه بالمرسل أو انتسابه إليه.
الطرود المرتجعة للمنشأ/ غير المستلمة: تعني الشحنة التي بذلت شركة ناقل محاولات لتسليمها ونتج عنها تعذر التسليم بعد استنفاذ محاولات التسليم الواجبة.
الطرود المهملة: تعني المواد البريدية التي لم يتمكن مزود الخدمة – لأسباب لا تعود إليه بشكل مباشر أو غير مباشر- من تسليمها الى المرسل إليه، وأنقضت مدة حفظها.
إشعار دائن: يعني وثيقة تحرر للشاحن في حال ثبت استحقاقه للتعويض إما بمبلغ الفاتورة المعترض عليها كليًا أو جزئيًا حسب قيمة تعويض الضرر دون أن يمتد ذلك الى التعويض النقدي.
2- بيانات وثائق الشحن:
• يتعين على الشاحن تزويد مزود الخدمة بالبيانات المتعلقة بالطرود والتي من شأنها أن تسهل حركة الشحن..
• يعتبر إخلالًا جوهريًا بشروط العقد عدم مطابقة الشحنات لإقرار الشحن أو احتوائها على مواد خطرة أو محظورة.
• لا يجوز شحن المحتويات غير المعلن عن تفاصيلها عبر شبكة مزود الخدمة.
• يتعاون الشاحن في أي تحقيقات قد تنشأ جرّاء أي إقرار أو بيان غير صحيح.
3- فحص الطرود والإجراءات الأمنية:
• في حالة عمليات المعاينة والفحص، تباشر الجهات والسلطات الرسمية المختصة التحقيق في الشحنات والطرود وفحصها، ومن بين تلك الجهات والسلطات على سبيل المثال لا الحصر قوات الأمن، وقوات الشرطة، وشرطة الطرق، وأي سلطة أو جهة حكومية معنية بالإجراءات الأمنية والسلامة، وذلك في جميع الحالات غير المذكورة في هذا العقد.
• يقرّ الشاحن بأن جميع الشحنات مطابقة لإجراءات النقل عبر شبكة مزود الخدمة ومطابقة أيضًا للقوانين أو الأنظمة الوطنية.
• يضمن الشاحن الالتزام بالأنظمة واللوائح الأمنية في جميع الأوقات.
4- إقرار بيان الشحن:
• يتحمل المرسل المسؤولية الكاملة عن جميع الغرامات والعقوبات التي قد تلحق بمزود الخدمة نتيجة لأي إقرار غير صحيح صادر عن المرسل.
• يعتبر إخلالًا جوهريًا بشروط العقد عدم مطابقة الشحنات لإقرار الشحن أو احتوائها على مواد خطرة أو محظورة.
• يلتزم المرسل في بالتعاون مع الشاحن في أي تحقيقات قد تنشأ جرّاء أي إقرار أو بيان غير صحيح.
5- التعبئة والتغليف:
• تقع مسؤولية تغليف الطرود في مواد تغليف جيدة للنقل على عاتق المرسل.
6- الطرود المهملة والتخلي عن الشحنة:
• في حال تعذّر تسليم المواد البريدية للمرسل إليه أو المرسل، أو عدم تحصيل أجرة الشحنة، مع مضي (90) تسعين يومًا من تاريخ مهلة تسليم الشحنة، وشرعت شركة ناقل خلال تلك المدة في الوصول للمرسل أو المرسل إليه لتسليم الشحنة أو تحصيل أجرة الشحن بعد الإعلان عنها حسب توجيهات الجهات الحكومية المختصة، ولم يكن هناك استجابة من قبل المرسل أو المرسل إلي، ففي هذه الحالة، يحق لشركة ناقل بعد مضي المدة المنصوص عليها التصرف بالشحنة أما ببيعها أو إتلافها متى كانت غير محلية. كما يحق لشركة ناقل، بالإضافة إلى المقابل المالي لخدمة النقل، استيفاء أجر تخزين وحفظ الشحنة في مستودعات مزود الخدمة عن كل يوم خلال المدة المذكورة على النحو المتفق عليه.
• يجوز لشركة ناقل إتلاف المواد البريدية سريعة التلف قبل انتهاء مدة (90) تسعين يومًا المنصوص عليها أعلاه.
• في حال قرر الشاحن توجيه شركة ناقل بالتخلي عن الشحنة، يجب التخلص من الشحنة أو إتلافها، بحسب الحالة، وفقًا للتقدير المطلق لشركة ناقل. وفي هذه الحالة، يظل الشاحن مسؤولًا عن مصاريف النقل، إذا تعذّر تسليم الشحنة لأسباب ترجع إلى الشاحن أو المرسل إليه. كما يتحمل المرسل مسؤولية إخطار شركة ناقل بأي تعليمات خاصة بالتصرف أو التخلص من الشحنة ذات الصلة.
7- إجراءات إرجاع الطرود (الطرود غير المستلمة):
• يرسل مزود الخدمة الشحنة للتسليم بناءً على العدد المحدد المتفق عليه من محاولات التسليم وذلك خلال فترة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الاستلام مع تخصيص يوم واحد لغرض المعالجة الإدارية للشحنة بعد تلك الفترة.
• يجوز تمديد الإطار الزمني المبدئي المذكور أعلاه للتسليم بناءً على تعليمات من المرسل أو المرسل إليه لتأجيل التسليم إلى تاريخ لاحق أو تأكيد رغبته باستلام الشحنة بنفسه من مقر ناقل، وفي تلك الحالة، تلتزم شركة ناقل بمنح مهلة زمنية إضافية قدرها 25 يومًا بحد أقصى من تاريخ الاستلام ليتم خلالها إنجاز استلام الشحنة بموجب التعليمات المذكورة، على أن تُعطى الأولوية دائماً لتعليمات المرسل إليه في حال تعارضها مع تعليمات المرسل في كل ما يخص ترتيبات التسليم.
• في حالة عدم تلقي ناقل أي تعليمات وانقضاء الإطار الزمني المبدئي الوارد (20 يومًا)، تباشر شركة ناقل تلقائياً إجراء المعالجة الإدارية للشحنة بهدف إرجاعها للمنشأ على الفور
8- العلامات التجارية والملكية الفكرية:
• جميع حقوق الملكية الفكرية المقدمة بموجب عقد تقديم الخدمة تبقى ملكًا لمزود الخدمة وتشمل على سبيل المثال لا الحصر التصاميم والمخططات والوثائق والبيانات والمواصفات والخدمات التطويرية أو التحسينية أو التقارير التي يعدّها المرسل أو مقاولوه من الباطن لمصلحة مزود الخدمة، ولا يجوز للمرسل استخدامها أو إعادة استخدامها أو نسخها أو توزيعها إلا بموافقة خطية من مزود الخدمة.
• يفوّض المرسل مزود الخدمة بحق استخدام العلامة التجارية والهوية التجارية الخاصة بالمرسل لغرض أداء الالتزامات الواردة في عقد تقديم الخدمة.